Khảo sát trải nghiệm giải quyết thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ công trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Thực hiện Kế hoạch số 49/KH-MTTW-BTT ngày 23/7/2026 của Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam về giám sát chuyên đề việc chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công tại các địa phương khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, tổ chức mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam triển khai khảo sát trực tuyến đối với người dân và doanh nghiệp.

Xin gửi kèm theo đường link khảo sát trực tuyến và mã QR để triển khai, thực hiện:

* Link: https://khaosat.mattranso.vn/

* Mã QR:

Lấy trải nghiệm thực tế làm thước đo

Việc tổ chức khảo sát trực tuyến hướng tới thu thập những thông tin từ chính quá trình trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Đây không chỉ là hoạt động nhằm ghi nhận mức độ thuận tiện của các thủ tục hành chính, mà còn giúp phản ánh cụ thể những vấn đề phát sinh trong thực tế: từ việc tiếp cận thông tin, chuẩn bị hồ sơ, nộp và tiếp nhận hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến quá trình nhận kết quả.

Thông qua ý kiến của người dân và doanh ngh iệp, cơ quan chức năng có thêm cơ sở để nhận diện những điểm còn bất cập, những thủ tục cần tiếp tục cải tiến, cũng như đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công.

Trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai, việc lắng nghe ý kiến từ cơ sở càng có ý nghĩa thiết thực. Những phản ánh trực tiếp từ người sử dụng dịch vụ công có thể giúp cơ quan quản lý nhìn nhận rõ hơn khoảng cách giữa quy định, quy trình trên hệ thống với trải nghiệm thực tế của người dân, doanh nghiệp.

Mở rộng kênh phản ánh từ cơ sở

Để khảo sát được triển khai rộng rãi, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam đề nghị các tổ chức chính trị - xã hội, các tổ chức thành viên của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam ở Trung ương và Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam các tỉnh, thành phố đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền đến cán bộ, đảng viên, đoàn viên, hội viên, các tầng lớp Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Nội dung khảo sát được thông tin trên Trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tham gia.

Đồng thời, các cơ quan, đơn vị được đề nghị đăng tải đường link “Mẫu phiếu khảo sát trải nghiệm giải quyết thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ công trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp” trên trang thông tin điện tử do mình quản lý.

Cùng tham gia để chính quyền phục vụ tốt hơn

Một nền hành chính hiện đại không chỉ được đánh giá qua số lượng thủ tục được số hóa hay tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mà còn qua cảm nhận và trải nghiệm thực tế của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ.

Một thủ tục được thiết kế hợp lý, dễ tiếp cận, dễ thực hiện, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần sẽ góp phần giảm chi phí và thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Ngược lại, những khó khăn trong thao tác trực tuyến, yêu cầu bổ sung hồ sơ, việc tiếp cận thông tin chưa thuận lợi hoặc những vướng mắc trong quá trình giải quyết cũng cần được ghi nhận để kịp thời điều chỉnh.

Vì vậy, mỗi ý kiến tham gia khảo sát không đơn thuần là một câu trả lời, mà còn là một nguồn thông tin thực tiễn giúp các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Đối với người dân và doanh nghiệp, tham gia khảo sát cũng là cách trực tiếp đóng góp vào quá trình xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đợt khảo sát trực tuyến được thực hiện từ ngày 15/9/2026 đến hết ngày 29/9/2026. Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam đề nghị các tổ chức chính trị - xã hội, các tổ chức thành viên của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam ở Trung ương và Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam các tỉnh, thành phố tích cực tuyên truyền, triển khai để đông đảo người dân, doanh nghiệp biết, tham gia.

ANH ĐOÀN